1. identification de l'entreprise
TELHEIRO SANTOS - COMÉRCIO DE VINHOS E PRODUTOS ALIMENTARES, LDA
NIF : 514 520 211
Siège juridique : Avenida Xanana Gusmão, 363, 1.º Dt.º, 4460-840 Custóias, Matosinhos, Portugal
Courriel : geral@telheirosantos.pt
Téléphone : +351 963 786 565 (appeler le réseau mobile national)
Adresse pour les retours et les contacts commerciaux :
Herdade da Manjoa, Nossa Sra das Neves, 7800-651 Beja
2. L'objet
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site web telheirosantos.co.ukappartenant à Telheiro Santos, ainsi que les conditions d'achat et de vente de produits dans la boutique en ligne.
3. L'âge légal
La vente de boissons alcoolisées est interdite aux personnes âgées de moins de 18 ans. Lors de l'achat, le client déclare qu'il a l'âge légal pour consommer des boissons alcoolisées dans son pays de résidence.
4. Produits et prix
- Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise au taux légal en vigueur.
- Les images des produits sont purement illustratives.
- Telheiro Santos se réserve le droit de modifier les prix, les promotions et les conditions sans préavis.
- Le prix appliqué sera toujours celui en vigueur au moment de la finalisation de la commande.
- Tous les frais supplémentaires (y compris les taxes et les frais de transport) sont toujours clairement présentés avant la finalisation de l'achat.
5. Commande
Une fois la commande passée, le client recevra un e-mail de confirmation avec tous les détails. La commande ne sera traitée que lorsque le paiement aura été confirmé.
6. Moyens de paiement
- MB WAY
- Virement bancaire
- PayPal
Les commandes ne sont expédiées que lorsqu'elles ont été correctement collectées. En cas de virement bancaire, une preuve de paiement peut être demandée.
7. Expédition et livraisons
- Les livraisons sont effectuées au Portugal continental, dans les îles et dans les pays européens disponibles à la caisse.
- Les commandes sont expédiées par transporteur ou par CTT Expresso.
- Les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrables au Portugal et 5 à 10 jours ouvrables pour les autres destinations européennes.
- Les frais de port dépendent du poids, du volume et de la destination du colis.
8. Droit de libre résolution (retours)
- Le client a le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception des produits.
- Les articles doivent être retournés intacts, sans traces d'utilisation et dans leur emballage d'origine.
- Les bouteilles ouvertes, cassées ou altérées ne peuvent pas être retournées.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Telheiro Santos.
- Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des articles retournés.
9. Garanties
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation portugaise et européenne. En cas de défaut, le client doit contacter immédiatement Telheiro Santos.
10. La responsabilité
Telheiro Santos n'est pas responsable des interruptions ou des pannes de service de la boutique en ligne dues à des causes externes, ni des erreurs manifestes de prix ou de description résultant de pannes informatiques.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus, marques, logos et images présents sur le site appartiennent à Telheiro Santos ou à des tiers dûment autorisés. Leur utilisation sans consentement est interdite.
12. Règlement extrajudiciaire des litiges
En cas de litige, le consommateur peut s'adresser à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges suivant :
CICAP - Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Site web : www.cicap.pt
Plus d'informations à l'adresse suivante www.consumidor.gov.pt ou sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Cahier de doléances électronique
Le client a le droit de déposer une plainte via Cahier de doléances électronique.
14. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit portugais. Tout litige sera soumis aux tribunaux portugais compétents.
